Procedimentos desenvolvidos conforme as melhores práticas do mercado – ITIL

Resolução das dúvidas dos usuários em sistemas, aplicativos, processos, dificuldade em configurar arquivos e terminais

Monitoramento dos incidentes e resolução proativa dos problemas

Relatório mensal para acompanhamento dos chamados e resolução dos problemas

Ações preventivas de acordo com os serviços contratados